Hotel Сказка

Спасибо за отзыв. Считаем, что причина указанных недостатков в отзыве - это увеличение цены при смене даты заезда за пять дней до последнего. А именно: 6 июля гость бронировал изначально проживание с 9 по 15 октября 2025г. по действующему в тот момент акции "раннее бронирование", затем 4 октября гость изменил даты заезда и выезда на другие даты с 6 по 11 октября 2025г., предыдущая бронь аннулировалась и автоматически посчитался размер суммы за проживание по действующим ценам, поэтому не понятно в чем представители отеля виновны в изменении цены на проживание? Тем более гость изменил данные бронирования за 2 суток до своего заезда и при заезде была согласна с суммой проживания, то есть, если бы что-то не устраивало гостя по цене, то можно было отменить данное бронирование до заезда. Тем более гость бронировал проживание через менеджер продаж Суточно.ру, где указаны все правила бронирования, изменения и отмены. В связи с тем, что гостя не устроила цена, но тем не менее он прожил в отеле, его начало все раздражать. По "виду отеля", не понятно, что не устроило гостя? Ремонт в отеле проводится периодически при возникновении порчи, считаем, что все у нас соответствует цене за проживание. Скорее всего гость отдыхал в более высокой категории гостиниц, но там цена за проживание в несколько раз превышает нашу. По поводу расстояния от отеля до моря: он находится в эксклюзивной климатической зоне г.Гагра на возвышенности на уровне 60 метров над уровнем моря в окружении эвкалиптов, с красивыми видами как на горы, так и на море, путь к морю занимает 10-15 минут пешком, на части для ускорения пути по времени от нашего отеля была сделана уличная лестница (132 ступени), но ее можно обойти по улице. По поводу стационарного фена и электрочайника в номерах указывается в описании наполнения номеров. Фен возможно запросить у администратора на время пользования. Электрочайник с возможностью пользоваться им в любое время есть в зоне столовой (зала для питания). По поводу полотенец и белья, в отеле используется только турецкое для отелей 3 звезды, но, если гостю, что-то не понравилось с бельем и с неполадками в номере, можно было сообщить об этом администратору, уверены он разрешил бы все вопросы. Площадь номеров, категории расширенный однокомнатный стандартный номер - его площадь 24-26 м2, если он не подошел гостю для 4 гостей, то он мог перебронировать на двухкомнатный номер - площадью 42м2, это только решение гостя, тем более на сайте указана вся информация. За 12 лет работы отеля при анализе негативных отзывов, все в основном связаны с финансами претензиями гостей, или, когда гость желает получить VIP обслуживание и категорию гостиницы за деньги, которые меньше, чем в реальности стоит их уровень желаемого, хотя сотрудники отеля стараются предоставить услуги высокого уровня. Желаем гостям в дальнейшем удачного отдыха, мы постараемся освежить фасад, с серьезностью отнесемся к Вашим замечанием и постараемся устранить недостатки по нашим возможностям.